فروشگاه: فروشگاه اینترنتی هلوین، عرضه‌کننده کالاها و خدمات درج‌شده در سایت.

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت هلوین بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.

مشتری: کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش می‌کند.

سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند خرید آن‌ها را در سایت تکمیل می‌کند.

محتوای سایت: کلیه اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، قیمت‌ها، مشخصات محصولات، مقالات و سایر مطالب منتشرشده در وب‌سایت هلوین.

ثبت سفارش در هلوین به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه در زمان ثبت سفارش است.

مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات محصول، قیمت، تعداد، روش ارسال و سایر اطلاعات مربوط به سفارش را بررسی کند.

افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا پیش از نهایی‌شدن سفارش، امکان تغییر موجودی یا قیمت وجود دارد.

سفارش پس از پرداخت موفق، بررسی موجودی و تأیید فروشگاه وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود شامل نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات گیرنده را صحیح و کامل وارد کند.

مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده مشتری است.

شماره تماس و سایر اطلاعات ثبت‌شده در سفارش، به‌عنوان اطلاعات مورد تأیید مشتری برای ارتباط درباره همان سفارش تلقی می‌شوند.

هلوین می‌تواند برای تکمیل اطلاعات، هماهنگی ارسال یا پیگیری سفارش از طریق اطلاعات ثبت‌شده با مشتری تماس بگیرد.

هلوین تلاش می‌کند قیمت و موجودی محصولات همواره دقیق و به‌روز باشد. با این حال ممکن است در موارد استثنایی به دلیل خطای سیستمی، اتمام موجودی یا اشتباه در درج قیمت، امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد.

در این شرایط موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و با توافق مشتری کالا جایگزین، از سفارش حذف یا سفارش لغو خواهد شد.

در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، مبلغ پرداخت‌شده طبق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

هلوین در درجه نخست یک فروشگاه خرده‌فروشی است. سفارش‌هایی با تعداد غیرمتعارف ممکن است پیش از تأیید نهایی از نظر موجودی و امکان تأمین بررسی شوند.

در چنین مواردی ممکن است تکمیل سفارش منوط به هماهنگی با مشتری و تسویه کامل مبلغ سفارش باشد.

پرداخت از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در زمان ثبت سفارش در سایت در اختیار مشتری قرار گرفته‌اند.

در صورت ناموفق بودن تراکنش بانکی و کسر وجه، بازگشت وجه تابع فرآیند شبکه بانکی و درگاه پرداخت مربوطه خواهد بود.

روش ارسال هر سفارش با توجه به وزن، حجم، مقصد و نوع کالا تعیین می‌شود.

• پست پیشتاز برای سفارش‌های قابل ارسال از طریق شبکه پستی
• تیپاکس برای سفارش‌های واجد شرایط ارسال از طریق تیپاکس
• باربری برای سفارش‌های سنگین یا حجیم، به‌ویژه سفارش‌های بیش از ۱۰ کیلوگرم
• اسنپ‌باکس یا ارسال محلی برای شهر چالوس و محدوده تحت پوشش
• ارسال از طریق ترمینال در صورت امکان و هماهنگی قبلی

روش‌های قابل انتخاب ممکن است برای هر سفارش متفاوت باشند.

هلوین موظف است سفارش را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط ظاهری سالم به شرکت حمل تحویل دهد.

در صورتی که شرکت حمل انتخاب‌شده طبق مقررات خود مسئولیت بار شکستنی را نپذیرد، مسئولیت فروشگاه پس از تحویل سالم و بسته‌بندی‌شده مرسوله به متصدی حمل، محدود به همکاری برای پیگیری موضوع خواهد بود.

مشتری با انتخاب چنین روش ارسالی، اعلام می‌کند که از شرایط حمل کالای شکستنی و احتمال عدم پذیرش مسئولیت شکستگی توسط شرکت حمل آگاه است.

توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل، وضعیت بسته را قبل از تأیید دریافت بررسی کند و در صورت مشاهده ضربه، پارگی، له‌شدگی یا آسیب ظاهری، موضوع را بلافاصله با مأمور یا شرکت حمل مطرح کرده و در صورت امکان گزارش یا صورت‌جلسه تهیه کند.

در روش‌هایی که امکان محاسبه آنلاین وجود داشته باشد، هزینه ارسال پیش از تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود.

برای سفارش‌های سنگین یا حجیم که از طریق باربری یا روش‌های مشابه ارسال می‌شوند، هزینه دقیق ممکن است تنها پس از مشخص‌شدن تعداد بسته‌ها، وزن و حجم نهایی سفارش قابل تعیین باشد.

مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

اگر بسته دارای پارگی، ضربه شدید، خیس‌شدگی، له‌شدگی یا نشانه آشکار آسیب باشد، توصیه می‌شود پیش از تأیید دریافت، موضوع با شرکت حمل مطرح شود.

در صورت مشاهده آسیب احتمالی، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی هلوین اطلاع دهد.

آسودگی خاطر و رضایت مشتریان از اولویت‌های هلوین است. برای بسیاری از محصولات، با رعایت شرایط این صفحه، تا ۷ روز پس از دریافت کالا امکان درخواست بازگشت وجود دارد.

قبل از هرگونه ارسال کالا به فروشگاه، مشتری باید با پشتیبانی هلوین هماهنگ کند.

به دلیل تنوع بسیار زیاد محصولات، ماهیت مواد اولیه و شرایط متفاوت نگهداری و استفاده، امکان تعیین فهرست ثابت و کامل کالاهای غیرقابل مرجوعی وجود ندارد.

قابلیت بازگشت کالا بر اساس نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، میزان استفاده، شرایط نگهداری و سایر عوامل مرتبط توسط کارشناس هلوین بررسی می‌شود.

در صورت عدم امکان پذیرش مرجوعی، دلیل تصمیم کارشناس به مشتری اعلام خواهد شد.

اگر کالای دریافت‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

اگر مغایرت بدون باز کردن یا استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، کالا نباید مورد استفاده قرار گیرد و باید در وضعیت اولیه حفظ شود.

در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته ممکن باشد، کارتن، جعبه اصلی و متعلقات کالا باید نگهداری شوند.

اتیکت‌ها و برچسب‌های اصلی کالا نباید بدون ضرورت جدا شوند.

نوشتن آدرس، چسباندن برچسب پستی یا درج توضیحات مستقیم روی بسته‌بندی اصلی محصول می‌تواند امکان استفاده از خدمات بازگشت را از بین ببرد.

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد پیگیری سفارش هلوین تماس بگیرد.

شماره تماس: 09354213118

اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید منصرف شود، باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل انصراف خود را به پشتیبانی اعلام کند.

امکان بازگشت ناشی از انصراف پس از بررسی کارشناس و تنها در صورتی وجود دارد که کالا استفاده نشده، در شرایط اولیه بوده و بسته‌بندی، پلمپ، متعلقات و هدایا در وضعیت قابل قبول باشند.

در مواردی که بازگشت به دلیل ماهیت کالا یا شرایط آن امکان‌پذیر نباشد، کارشناس فروشگاه موضوع و دلیل آن را به مشتری اعلام خواهد کرد.

در بازگشت ناشی از انصراف مشتری و در صورتی که کالا فاقد ایراد یا مغایرت باشد، هزینه‌های رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

پیش از ارسال، حتماً با پشتیبانی هلوین هماهنگی انجام دهید.

کالا باید به‌خوبی بسته‌بندی شود و در صورت وجود، بسته‌بندی و متعلقات اصلی همراه آن ارسال شوند.

از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب پستی مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. در صورت نیاز، جعبه اصلی را داخل یک کارتن دیگر قرار دهید.

در صورت هماهنگی و پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری، رسید معتبر هزینه ارسال تا پایان فرآیند رسیدگی نگهداری شود.

مشتریان شهر چالوس می‌توانند برای هماهنگی دریافت یا ارسال کالا با پشتیبانی تماس بگیرند.

اگر ایراد، مغایرت یا آسیب قابل انتساب به کالا توسط کارشناسان هلوین تأیید شود، هزینه متعارف ارسال کالای مرجوعی از مشتری به فروشگاه توسط هلوین پرداخت خواهد شد.

اگر پس از بررسی مشخص شود کالا فاقد ایراد یا مغایرت اعلام‌شده بوده، هزینه ارسال به فروشگاه و ارسال مجدد کالا به مشتری می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

در بازگشت صرفاً ناشی از انصراف مشتری، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول و مشکل اعلام‌شده توسط کارشناسان هلوین بررسی خواهد شد.

بسته به نوع کالا و موضوع اعلام‌شده، بررسی می‌تواند حداکثر تا یک هفته زمان ببرد.

در صورت تأیید مشکل، حسب شرایط یکی از روش‌های زیر انجام خواهد شد:

• تعویض کالا
• جایگزینی با کالای دیگر با توافق مشتری
• استرداد مبلغ کالا

تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار است.

در صورت انتخاب کالای جایگزین، تفاوت قیمت با مبلغ مندرج در فاکتور محاسبه و پیش از ارسال تسویه خواهد شد.

اتمام موجودی یا تغییر قیمت در مدت رسیدگی، هلوین را ملزم به تأمین همان محصول با قیمت جدید نمی‌کند.

در صورت عدم امکان تعویض، تعهد فروشگاه بازپرداخت مبلغ پرداخت‌شده بابت همان کالا طبق فاکتور خواهد بود.

در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تکمیل بررسی و دریافت اطلاعات لازم برای بازپرداخت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

هلوین تلاش می‌کند تصاویر و مشخصات محصولات با حداکثر دقت در سایت درج شوند.

با این حال به دلیل نور، عکاسی، نمایشگر کاربر، تغییر بسته‌بندی تولیدکننده یا تفاوت‌های طبیعی تولید، ممکن است ظاهر محصول تفاوت جزئی با تصویر داشته باشد.

مشخصات اصلی درج‌شده برای محصول ملاک بررسی مغایرت خواهد بود.

کاربران موظف‌اند از ثبت محتوای خلاف قانون، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، ناقض حریم خصوصی یا حقوق مالکیت معنوی دیگران خودداری کنند.

هلوین می‌تواند دیدگاه‌هایی را که با قوانین سایت مطابقت ندارند منتشر نکند یا حذف کند.

هلوین برای پردازش سفارش ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعات موردنیاز برای انجام خرید را دریافت کند.

اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و بهبود عملکرد فروشگاه استفاده می‌شود.

هلوین اطلاعات شخصی مشتریان را برای فروش در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.

اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش ممکن است در حد ضرورت در اختیار شرکت‌های پست، تیپاکس، باربری یا سایر متصدیان حمل قرار گیرد.

حقوق محتوای اختصاصی تولیدشده توسط هلوین، از جمله تصاویر، طراحی‌ها، متون و ویدئوها متعلق به فروشگاه است.

استفاده تجاری، تکثیر یا بازنشر این محتوا بدون دریافت مجوز از هلوین مجاز نیست.

در شرایطی مانند حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، اختلال در حمل‌ونقل، محدودیت‌های عمومی یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، ممکن است انجام تعهدات با تأخیر مواجه شود.

هلوین تلاش خواهد کرد پس از رفع شرایط، فرآیند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن ادامه دهد.

هلوین می‌تواند در صورت تغییر فرآیندهای فروش، خدمات، روش‌های ارسال یا الزامات قانونی، این صفحه را به‌روزرسانی کند.

شرایط منتشرشده در زمان ثبت سفارش، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.