هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از برخی امکانات سایت، ممکن است اطلاعات موردنیاز برای ارائه خدمات از کاربر دریافت شود.

این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه و سایر شماره‌های تماس
• آدرس محل تحویل سفارش
• کد پستی در صورت نیاز
• آدرس ایمیل در صورت ارائه توسط کاربر
• اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و خریدهای انجام‌شده
• اطلاعات موردنیاز برای پشتیبانی یا خدمات پس از فروش

هلوین تلاش می‌کند تنها اطلاعاتی را دریافت کند که برای انجام سفارش، ارائه خدمات یا اجرای الزامات مرتبط با خرید موردنیاز باشد.

اطلاعات دریافت‌شده ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:

• ثبت، بررسی و پردازش سفارش
• هماهنگی برای آماده‌سازی و ارسال کالا
• ارتباط با مشتری درباره وضعیت سفارش
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• بررسی درخواست‌های مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه
• صدور اسناد و صورتحساب‌های مرتبط با خرید در صورت نیاز
• حفظ امنیت و رفع مشکلات فنی سایت
• تحلیل و بهبود عملکرد سایت و تجربه خرید کاربران

مشتری می‌تواند نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را به‌عنوان گیرنده سفارش وارد کند.

این اطلاعات صرفاً برای هماهنگی، ارسال و تحویل سفارش و امور مرتبط با همان خرید استفاده خواهد شد.

مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده‌ای که توسط مشتری ثبت می‌شود بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.

برای ارسال سفارش، اطلاعات ضروری گیرنده ممکن است در اختیار شرکت یا مجموعه مسئول حمل قرار گیرد.

این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام گیرنده
• شماره تماس
• آدرس
• کد پستی در صورت نیاز

شرکت‌های حمل ممکن است شامل پست، تیپاکس، باربری، سرویس‌های ارسال محلی یا سایر متصدیان حمل باشند.

فقط اطلاعاتی که برای انجام فرآیند ارسال و تحویل ضروری است در اختیار مجموعه حمل قرار خواهد گرفت.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت و زیرساخت‌های بانکی فعال در سایت انجام می‌شود.

اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز پویا، CVV2 و اطلاعات موردنیاز برای تأیید پرداخت مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد می‌شود و هلوین نیازی به دریافت یا ذخیره این اطلاعات ندارد.

اطلاعاتی مانند مبلغ، وضعیت تراکنش و شماره پیگیری پرداخت ممکن است برای ثبت و مدیریت سفارش در اختیار فروشگاه قرار گیرد.

در خریدهای عادی، هلوین اطلاعات هویتی بیش از آنچه برای انجام سفارش موردنیاز باشد درخواست نمی‌کند.

در صورتی که صدور صورتحساب رسمی، خرید سازمانی یا اجرای یک الزام قانونی نیازمند اطلاعات تکمیلی باشد، ممکن است اطلاعاتی مانند نام حقوقی، شناسه ملی، کد اقتصادی یا سایر اطلاعات موردنیاز از مشتری درخواست شود.

این اطلاعات تنها برای همان هدف و در چارچوب فرآیند مربوطه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

در صورتی که کاربر در سایت حساب کاربری ایجاد کند، مسئولیت حفاظت از رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهده خود کاربر است.

کاربران نباید رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهند و در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک در حساب کاربری، توصیه می‌شود در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به هلوین اطلاع دهند.

در بخش‌هایی از سایت که امکان ثبت نظر، سؤال یا تجربه خرید وجود دارد، هلوین می‌تواند محتوای ارسالی را پیش از انتشار بررسی کند.

مطالب شامل اطلاعات شخصی دیگران، محتوای خلاف قانون، توهین، تهدید، افترا یا موارد مغایر با قوانین سایت ممکن است منتشر نشوند یا پس از انتشار حذف شوند.

در صورتی که محتوای ارسال‌شده مستلزم پیگیری قانونی باشد، اطلاعات مرتبط تنها در چارچوب مقررات و درخواست مراجع ذی‌صلاح قابل استفاده خواهد بود.

وب‌سایت هلوین یا زیرساخت فنی مورد استفاده برای ارائه آن ممکن است برای عملکرد صحیح امکاناتی مانند سبد خرید، حساب کاربری، حفظ تنظیمات، تحلیل عملکرد یا افزایش امنیت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.

همچنین ممکن است اطلاعات فنی متعارفی مانند موارد زیر ثبت یا پردازش شود:

• آدرس IP
• نوع مرورگر و سیستم‌عامل
• نوع دستگاه
• زمان مراجعه به سایت
• صفحات مشاهده‌شده
• مسیر حرکت کاربر میان صفحات

این اطلاعات با هدف حفظ امنیت، رفع خطا، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه استفاده از سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد.

کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره یا استفاده از برخی کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کنند. غیرفعال‌کردن بعضی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد برخی امکانات سایت تأثیر بگذارد.

هلوین برای بررسی عملکرد وب‌سایت و شناخت بهتر نحوه استفاده کاربران از صفحات، از سرویس Google Analytics استفاده می‌کند.

این سرویس ممکن است اطلاعات فنی و آماری مرتبط با بازدید از سایت را پردازش کند، از جمله:

• صفحات مشاهده‌شده
• مدت حضور در سایت
• نحوه ورود کاربر به سایت
• مسیر حرکت میان صفحات
• نوع دستگاه، مرورگر و سیستم‌عامل
• اطلاعات فنی مربوط به نشست و بازدید
• اطلاعات جغرافیایی تقریبی در صورت ارائه توسط سرویس

این اطلاعات برای تحلیل میزان استفاده از بخش‌های مختلف سایت، شناسایی مشکلات و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

Google Analytics ممکن است برای عملکرد خود از کوکی‌ها، شناسه‌های فنی و فناوری‌های مشابه استفاده کند.

بخشی از اطلاعات فنی مرتبط با این سرویس ممکن است مطابق با زیرساخت و سیاست‌های شرکت Google توسط آن شرکت پردازش شود.

وب‌سایت هلوین از Google Tag Manager برای مدیریت و اجرای برخی تگ‌ها، کدهای آماری و ابزارهای فنی سایت استفاده می‌کند.

Google Tag Manager در اصل یک ابزار مدیریت تگ است و نوع اطلاعاتی که از طریق آن پردازش می‌شود به سرویس‌هایی بستگی دارد که در سایت از طریق این ابزار اجرا می‌شوند.

برای نمونه، Google Analytics می‌تواند از طریق Google Tag Manager در صفحات سایت اجرا شود و اطلاعات مربوط به بازدید و عملکرد سایت را مطابق توضیحات بخش قبل پردازش کند.

هلوین تلاش می‌کند استفاده از این ابزار را به موارد موردنیاز برای مدیریت فنی، تحلیل و بهبود عملکرد سایت محدود کند.

شماره تماس یا ایمیلی که مشتری در سایت ثبت می‌کند ممکن است برای پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات پس از فروش و پشتیبانی مورد استفاده قرار گیرد.

در صورتی که هلوین از سرویس‌های اطلاع‌رسانی درباره محصولات، تخفیف‌ها یا رویدادها استفاده کند، کاربران می‌توانند از طریق روش اعلام‌شده در همان سرویس یا با ارتباط با هلوین، درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی را مطرح کنند.

توقف پیام‌های تبلیغاتی مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش یا خدمات در حال انجام نخواهد شد.

هلوین اطلاعات شخصی کاربران را بدون ضرورت در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نمی‌دهد.

با این حال، اگر بر اساس قوانین کشور و در نتیجه درخواست رسمی و معتبر مراجع قضایی، انتظامی یا سایر مراجع قانونی ذی‌صلاح، ارائه بخشی از اطلاعات الزامی باشد، اطلاعات مورد درخواست در حدود الزام قانونی ارائه خواهد شد.

هلوین تلاش می‌کند با استفاده از امکانات فنی در دسترس و رویه‌های مناسب مدیریتی، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا سوءاستفاده محافظت کند.

با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان در برابر تمام تهدیدها، اختلالات یا دسترسی‌های غیرمجاز به‌صورت مطلق و صددرصد ایمن دانست.

کاربران نیز باید در حفاظت از حساب کاربری، رمز عبور، تلفن همراه و دستگاه‌های مورد استفاده خود دقت لازم را داشته باشند.

اطلاعات مرتبط با سفارش‌ها ممکن است تا زمانی که برای ارائه خدمات، پیگیری خرید، خدمات پس از فروش، امور مالی و حسابداری یا رعایت الزامات قانونی موردنیاز باشد نگهداری شود.

مدت نگهداری اطلاعات می‌تواند بر اساس نوع اطلاعات، نوع سفارش و الزامات مربوطه متفاوت باشد.

اگر کاربر متوجه شود اطلاعات ثبت‌شده درباره سفارش یا حساب کاربری او نادرست یا ناقص است، می‌تواند برای بررسی و اصلاح اطلاعات از طریق راه‌های ارتباطی هلوین با فروشگاه تماس بگیرد.

انجام برخی تغییرات ممکن است با توجه به وضعیت سفارش، سوابق مالی یا الزامات قانونی محدود باشد.

هلوین ممکن است در صورت تغییر امکانات سایت، فرآیندهای فروشگاه، ابزارهای فنی، سرویس‌های مورد استفاده یا الزامات قانونی، این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.

توصیه می‌شود کاربران در صورت نیاز این صفحه را به‌صورت دوره‌ای مطالعه کنند.