- به فروشگاه هلوین سرامیک خوش آمدید
- تماس با ما: 09354213118
راهنمای خرید
راهنمای خرید از فروشگاه هلوین سرامیک
فروشگاه اینترنتی هلوین سرامیک یک مرجع تخصصی برای خرید مواد اولیه سرامیک و تهیه انواع لوازم سفالگری به صورت آنلاین است. در این راهنمای خرید رسمی، مراحل انتخاب و ثبت سفارش تا تحویل کالا و پیگیری وضعیت سفارش شرح داده شده است. با مطالعه این بخشها میتوانید به سادگی محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده، سفارش خود را نهایی کنید و از روشهای ارسال مطمئن جهت دریافت سفارش بهرهمند شوید.
آموزش خرید و پیگیری سفارش
برای خرید از سایت هلوین سرامیک و پیگیری سفارش خود، گامهای زیر را دنبال کنید:
جستجو و انتخاب محصول: از طریق منوی دستهبندیها یا با استفاده از نوار جستجو، محصول مورد نظر خود (مثل گل سفالگری، مواد اولیه خام یا ابزارهای سفالگری) را پیدا کنید. با کلیک روی نام یا تصویر محصول، صفحهی جزئیات آن شامل توضیحات، قیمت و موجودی را مشاهده خواهید کرد. پس از اطمینان از انتخاب، گزینهی «افزودن به سبد خرید» را بفشارید.
مشاهده سبد خرید و ثبت سفارش: پس از افزودن کالا، میتوانید با کلیک روی آیکون سبد خرید در بالای سایت، محتویات سبد خرید خود را مشاهده کنید. در این صفحه لیست اقلام انتخابشده، تعداد هر کالا و قیمت آنها نمایش داده میشود. اگر کد تخفیف دارید، در این مرحله میتوانید آن را اعمال کنید. سپس روی دکمهی «ثبت سفارش» کلیک کنید تا وارد مرحله بعد شوید.
ورود به حساب کاربری یا ثبتنام: در مرحلهی بعد، اگر قبلاً حساب کاربری دارید وارد شوید؛ در غیر این صورت، یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید. اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس و آدرس دقیق پستی خود را با دقت وارد نمایید. (وارد کردن این اطلاعات برای ارسال صحیح محصولات ضروری است). سپس شیوهی ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید.
انتخاب روش ارسال و پرداخت امن: در بخش روشهای ارسال، گزینههای موجود (مانند پست پیشتاز یا سفارشی، تیپاکس یا باربری) را خواهید دید. یک روش را بر اساس سرعت تحویل و هزینهی آن انتخاب نمایید. هزینه ارسال برای هر روش متفاوت است و هزینه آن به عهده خریدار می باشد. پس از انتخاب روش حمل، از بین گزینههای پرداخت، پرداخت اینترنتی امن را انجام دهید. تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی معتبر صورت میگیرد تا امنیت تراکنش تضمین شود.
تأیید نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری: پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت نهایی میشود. سیستم یک شماره سفارش یا کد پیگیری منحصربهفرد به سفارش شما اختصاص میدهد. این کد را یادداشت کرده یا نگه دارید. همچنین تأییدیهی سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. اکنون میتوانید با مراجعه به بخش «سفارشات» در حساب کاربری خود، وضعیت پردازش سفارش را مشاهده و پیگیری کنید.
پیگیری وضعیت سفارش: هر زمان که مایل باشید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید، کافیست وارد پروفایل کاربری خود شده و به قسمت سفارشات مراجعه کنید. در این بخش، جزئیات سفارش از جمله مرحلهی پردازش (در حال آمادهسازی، ارسال شده و غیره) قابل مشاهده است. هنگامی که سفارش شما ارسال شود، کد رهگیری مرسوله (مثلاً کد رهگیری پستی برای سفارشات ارسال شده با پست) نیز در جزئیات سفارش درج میگردد. با استفاده از این کد میتوانید بستهی خود را از طریق سامانه رهگیری شرکت پست یا شرکت مربوطه (مانند تیپاکس) دنبال کنید و از موقعیت مرسوله مطلع شوید.
روشهای ارسال
فروشگاه هلوین سرامیک برای ارسال سفارشهای مشتریان، از روشهای متنوع و مطمئن بهره میگیرد تا محصولات خریداریشده در سلامت کامل و در زمان مناسب به دست شما برسد. در ادامه، شیوههای ارسال کالا، هزینهها و زمان تقریبی تحویل هر کدام تشریح شده است:
ارسال توسط پست (پیشتاز یا سفارشی): بخش عمده سفارشهای زیر 6 کیلوگرم از طریق پست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند.هزینه ارسال پستی براساس وزن بسته و مقصد محاسبه میشود. طبق استانداردهای شرکت پست، مرسولات پیشتاز معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری و مرسولات سفارشی حدود ۳ تا ۷ روز کاری به مقصد میرسند. تمامی بستهها دارای کد رهگیری پستی هستند که امکان پیگیری آنلاین وضعیت تحویل را فراهم میکند.
ارسال توسط شرکتهای سریعارسال (تیپاکس و موارد مشابه): برای سفارشهای با وزن یا حجم بالا، یا در صورت تمایل مشتری به دریافت سریعتر، فروشگاه امکان ارسال از طریق شرکتهای خصوصی حملونقل مانند تیپاکس را نیز فراهم کرده است. در این روش معمولاً بسته در مدت ۱ تا ۳ روز کاری تحویل میشود. هزینهی ارسال با تیپاکس بر اساس تعرفهی شرکت مربوطه تعیین میگردد و ممکن است به صورت پسکرایه (پرداخت هزینه حمل هنگام تحویل کالا) محاسبه شود.
ارسال از طریق باربری یا اتوبوس (برای کالاهای سنگین): چنانچه سفارش شما شامل کالاهای بسیار سنگین یا حجیم باشد (مثلاً مقدار زیاد گل رس یا گچ قالبگیری)، روش ارسال از طریق شرکتهای باربری تخصصی یا ترمینال اتوبوسرانی به کار گرفته میشود. این روش برای مسافتهای بینشهری مناسب بوده و معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری تا تحویل زمان میبرد. هزینهی باربری بر اساس وزن و مسافت تعیین میشود و اغلب پرداخت آن هنگام تحویل (در مقصد) انجام میشود.
هزینه و بستهبندی: تمامی هزینههای مربوط به ارسال (بسته به روش انتخابی شما) در زمان ثبت سفارش به صورت شفاف به اطلاع شما میرسد. مبلغ نهایی فاکتور شامل قیمت کالاها و هزینهی جانبی است. فروشگاه هلوین سرامیک تمامی سفارشات را با بستهبندی ایمن و استاندارد آمادهسازی میکند تا محصولات در حین حملونقل آسیب نبینند با این حال با توجه به عدم پذیرش مسئولیت ارسال کالای شکستنی توسط باربری ها، مسئولیت ارسال به عهده مشتری می باشد. تمام مسئولیت ار در صورت بروز هرگونه مشکل در تحویل (مانند تاخیر غیرمعمول یا آسیب دیدن بسته)، میتوانید با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا مشکل بررسی و رفع شود.
زمان تقریبی تحویل: زمان تحویل نهایی به روش ارسال انتخابی و مقصد شما بستگی دارد. همانطور که اشاره شد، سفارشهای پستی پیشتاز سریعتر (اغلب ۱–۳ روز کاری) و سفارشی کمی کندتر (تا حدود یک هفته) به دستتان خواهند رسید. سفارشهایی که با تیپاکس ارسال میشوند معمولاً ظرف ۲ روز در شهرهای بزرگ تحویل داده میشوند و برای شهرهای کوچک ممکن است یک روز اضافه نیاز باشد. ارسال از طریق باربری نیز بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان خواهد برد. لطفاً توجه داشته باشید که روزهای تعطیل رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمیشوند و در صورت ثبت سفارش در تعطیلات، ممکن است کمی تاخیر در پردازش یا حمل رخ دهد.
در مجموع، هلوین سرامیک تمام تلاش خود را میکند تا فرآیند ثبت سفارش و ارسال محصولات سفال و سرامیک برای مشتریان گرامی آسان، شفاف و مطمئن باشد. با رعایت مراحل ذکرشده در این راهنمای خرید، شما میتوانید با اطمینان کامل اقدام به خرید مواد اولیه سرامیک و لوازم سفالگری مورد نیاز خود نمایید و سفارش خود را در کمترین زمان ممکن درب منزل تحویل بگیرید.